【2025年最新】子育てコンシェルジュ（利用者支援事業）とは？保活や育児の悩みを無料で専門家に相談できる制度を徹底解説

「保育園探し（保活）、何から始めたらいいかわからない…」「子どもの発達について、ちょっと気になることがあるけど、どこに相談すればいいの？」「引っ越してきたばかりで、地域の子育て情報が全くない…」そんな悩みを抱える保護者の方に、ぜひ知っていただきたいのが「利用者支援事業（子育てコンシェルジュ）」です。これは、国の子ども・子育て支援新制度の一環として、多くの自治体で実施されている無料の相談支援サービスです。専門の相談員である「子育てコンシェルジュ」が、一人ひとりの家庭の状況に寄り添い、最適な保育サービスや子育て支援制度を案内してくれます。この記事では、この心強い制度の概要から、具体的な相談内容、利用方法、そして上手に活用するコツまで、わかりやすく徹底解説します。

利用者支援事業（子育てコンシェルジュ）の概要

利用者支援事業とは、子育て家庭が多様な保育サービスの中から、それぞれのニーズに合った支援をスムーズに選択・利用できるよう、専門の相談員が情報提供や相談、助言を行う事業です。この専門相談員は、自治体によって「子育てコンシェルジュ」や「保育コンシェルジュ」「子育てマネージャー」などと呼ばれています。

制度の目的と背景

この事業は、2015年にスタートした「子ども・子育て支援新制度」に基づいており、地域の子育て支援の充実を目的としています。保育園や幼稚園だけでなく、一時預かり、ファミリー・サポート・センター、地域の子育てひろばなど、様々なサービスが存在する中で、保護者が情報不足で孤立したり、最適なサービスにたどり着けなかったりすることを防ぐための「身近な総合案内窓口」としての役割を担っています。

実施組織

主に、お住まいの市区町村が主体となって実施しています。相談窓口は、市役所・区役所の子育て支援担当課内に設置されていることが多いですが、地域の子育て支援センターや児童館、社会福祉法人が運営する施設などに配置されている場合もあります。

支援内容と費用（相談料）

この事業は金銭を給付する助成金ではありませんが、専門家による個別相談が完全無料で受けられるという、非常に価値の高い支援制度です。本来であれば有料となるような専門的なアドバイスを、費用を気にせず受けられるのが最大のメリットです。

対象者・利用できる方

この制度は、子育て中の家庭を幅広くサポートすることを目的としており、利用のハードルは非常に低く設定されています。

• 就学前のお子さんを持つ保護者の方
• 妊娠中の方（プレママ・プレパパ）
• これから妊娠・出産を考えている方
• 市外から転入を検討している方

相談できる内容（具体例）

「こんな些細なことを聞いてもいいのかな？」とためらう必要はありません。子育てに関することなら、どんなことでも相談できます。以下は相談内容の一例です。

保育施設や保育サービスに関する相談（保活支援）

• 市内の保育園、幼稚園、こども園はどこにあるの？それぞれの違いは？
• うちの家庭状況に合う施設はどこだろう？
• 保育園の申し込み手続きはどうすればいい？必要な書類は？
• 保育園の空き状況が知りたい。
• 一時預かりや病児保育、ファミリー・サポート・センターについて教えてほしい。
• たまにはリフレッシュしたいけど、子どもを預けられる場所はある？

育児の悩みや不安に関する相談

• 子どもの発達が少し心配。どこに相談すればいい？
• 離乳食がなかなか進まない。アレルギーが心配。
• ついイライラして子どもに怒ってしまう。関わり方がわからない。
• 引っ越してきたばかりで、親子で遊べる場所や交流できる場所は？
• 育休からの職場復帰が不安。両立のコツは？
• 医療的ケアが必要な子どもの預け先について相談したい。

利用方法・相談までの流れ

子育てコンシェルジュへの相談は、簡単なステップで利用できます。多くの自治体で、窓口での対面相談と電話相談の両方に対応しています。

1. STEP1: 相談窓口を探す
   まず、お住まいの市区町村の公式ホームページで「子育てコンシェルジュ」「利用者支援事業」と検索します。担当課や相談場所、受付時間を確認しましょう。
2. STEP2: 連絡・予約する
   窓口に直接行っても対応してもらえる場合もありますが、ゆっくり相談したい場合は事前に電話で予約するのがおすすめです。相談したい内容を簡単に伝えておくと、当日スムーズに進みます。
3. STEP3: 相談する
   予約した日時に窓口へ行くか、電話で相談します。コンシェルジュが丁寧に話を聞き、状況に合わせた情報提供やアドバイスをしてくれます。必要に応じて、他の専門機関へつないでくれることもあります。

各自治体の相談窓口の例

自治体によって相談窓口は様々です。以下にいくつかの例を挙げます。

相談を上手に活用するためのポイント

せっかくの機会を最大限に活かすために、いくつかコツがあります。

事前に質問や状況を整理しておく

限られた時間で的確なアドバイスをもらうために、聞きたいことや家庭の状況（就労状況、希望する保育時間、子どもの様子など）をメモにまとめておくとスムーズです。「何を聞けばいいかすらわからない」という場合でも、その旨を正直に伝えれば、コンシェルジュが優しくリードしてくれます。

妊娠中や入園申込時期より前から相談する

特に保活に関する相談は、早めに始めるのがおすすめです。妊娠中から地域の保育園情報を集めたり、育休復帰のプランを立てたりすることで、余裕を持って準備を進めることができます。多くの自治体では、入園申込時期より前の相談を歓迎しています。

一度だけでなく継続して相談する

子どもの成長や家庭の状況によって、悩みや必要なサポートは変化します。一度相談して終わりではなく、状況が変わった時や新たな疑問が出てきた時に、再度相談することも可能です。かかりつけ医のように、気軽に頼れる存在として活用しましょう。

よくある質問（FAQ）

Q1. 相談員はどんな人ですか？

A1. 保育士や幼稚園教諭の資格を持っていたり、子育て支援の現場で豊富な経験を積んだ専門職員です。地域の子育て事情に精通しており、安心して相談できます。

Q2. 予約は必ず必要ですか？

A2. 自治体によりますが、予約なしでも対応可能な場合があります。ただし、担当者が不在の場合や、他の方の相談が入っている場合があるため、事前に電話で確認・予約することをおすすめします。

Q3. 相談したら、必ず保育園に入れますか？

A3. 子育てコンシェルジュは、入園を保証したり、選考を有利にしたりする役割ではありません。あくまで、保護者が適切な情報を得て、スムーズに申し込み手続きができるようサポートする案内役です。

Q4. まだその市に住んでいませんが、相談できますか？

A4. 転入を検討している方向けの相談を受け付けている自治体も多くあります。例えば、千葉県館山市では「館山市に引っ越しを考えているけれど、市内の子育てサービスや情報が知りたい」といった相談も歓迎しています。詳細は希望する自治体にご確認ください。

Q5. 夫や祖父母が代わりに相談に行ってもいいですか？

A5. はい、問題ありません。ご家族の方からの相談も受け付けています。ご夫婦で一緒に相談に行くと、情報共有がスムーズになり、より良い選択ができる場合もあります。

まとめ：一人で悩まず、まずは「子育てコンシェルジュ」に相談を

利用者支援事業（子育てコンシェルジュ）は、子育て中の家庭にとって、まさに「地域の頼れる案内人」です。保活という大きな課題から、日々の小さな育児の悩みまで、専門家の視点から無料でサポートを受けられるこの制度を活用しない手はありません。