【2025年度】東京都カスハラ対策専門家派遣｜費用無料（最大4回）・都内中小企業・締切1/31

東京都内で事業を営む中小企業の皆様、従業員を疲弊させる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策は万全でしょうか？東京都と（公財）東京都中小企業振興公社は、深刻化するカスハラ問題に対応するため、弁護士や社会保険労務士、中小企業診断士などの専門家を無料で派遣し、体制整備を支援する事業を実施しています。令和7年（2025年）4月1日から受付が開始される本事業は、最大4回まで無料で専門家のアドバイスを受けられる貴重な機会です。本記事では、申請要件や支援内容、手続きの流れを詳しく解説します。

この支援事業の概要・ポイント

「カスタマーハラスメント対策に向けた専門家派遣事業」は、東京都中小企業振興公社が実施する経営支援事業の一つです。顧客からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、中小企業が単独で対策を講じることは容易ではありません。本事業では、専門的知見を持つアドバイザーを企業に派遣し、現状の課題整理からマニュアル策定、相談体制の構築までを伴走型で支援します。

特に東京都では「東京都カスタマーハラスメント防止条例」の制定など、カスハラ対策への動きが加速しており、企業側にも従業員を守るための体制整備が求められています。本事業はその実行を強力にサポートするものです。

対象者・申請要件の詳細

対象となる事業者

本事業の対象となるのは、東京都内で事業を営み、カスタマーハラスメント対策を検討している中小企業者です。具体的には、以下の要件を満たす必要があります。

重要な前提条件：
本事業を利用するためには、原則として公社の「ワンストップ総合相談窓口」において事前相談を行い、専門家派遣の必要性が認められる必要があります。課題が漠然としている場合でも、まずは相談窓口を利用することで、適切な支援へと繋げることができます。

支援内容・専門家派遣の詳細

本事業の最大の特徴は、通常であれば高額な相談料が発生する弁護士や社会保険労務士、中小企業診断士などの専門家を、公社の費用負担で招聘できる点です。

派遣される専門家の種類と役割

公社には約400名の専門家が登録されており、企業の課題に合わせて最適な専門家が選定されます。カスハラ対策においては、主に以下の専門家が活躍します。

• 弁護士: 法的観点からのカスハラ定義、不当要求への対応方針策定、法的リスクの洗い出し。
• 社会保険労務士: 就業規則の改定、ハラスメント相談窓口の設置、従業員のメンタルヘルスケア体制の構築。
• 中小企業診断士: 顧客対応マニュアルの作成、組織的な対応フローの構築、従業員研修の企画・立案。

具体的な支援テーマ・相談内容

「カスハラ対策」といっても、何から手をつければよいか分からない企業も多いでしょう。本事業では、以下のような具体的なテーマについてアドバイスを受けることができます。

申請から派遣実施までの流れ

本事業は、いきなり申込フォームを送るのではなく、まずは相談窓口で状況を整理することが推奨されています。スムーズな利用のためのステップは以下の通りです。

効果的に活用するためのポイント

無料で専門家を活用できる本事業ですが、漫然と利用するだけでは十分な効果が得られません。以下のポイントを意識して準備を進めましょう。

成果を最大化するコツ

必要書類チェックリスト

申込時に必要な情報は主にWebフォームへの入力となりますが、以下の情報を手元に準備しておくとスムーズです。

活用事例・想定シーン

よくある質問（FAQ）

まとめ