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【東京都】中小企業向け最大40万円！カスタマーハラスメント防止対策奨励金の申請ガイド（2025年）
補助金詳細
Details補助金概要
Overview東京都では、令和7年4月から施行された『東京都カスタマー・ハラスメント防止条例』に基づき、都内中小企業が取り組むカスハラ対策を支援する『カスタマーハラスメント防止対策企業向け奨励金』を実施しています。本奨励金は、従業員を不当なクレームや迷惑行為から守るための体制整備に対し、一律40万円を支給するものです。現在、第3回申請受付についてはシステム障害の影響により延期となっておりますが、次回の受付再開に向けて要件や準備事項を正しく理解しておくことが重要です。
この記事でわかること
- 奨励金の対象者と支給金額（一律40万円）の仕組み
- 必須となる『マニュアル作成』と『実践的な取組』の具体的な内容
- Jグランツによる電子申請のステップと注意点
- 第3回申請受付の延期に関する最新情報と今後の対策
カスタマーハラスメント防止対策企業向け奨励金の概要
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の精神的健康を損なうだけでなく、企業の生産性低下や離職率の向上を招く深刻な経営課題です。東京都はこの課題に対し、実効性のある対策を講じる企業を全面的にバックアップしています。
支給額（定額）
400,000円
奨励金の対象となる事業者
本奨励金は、都内に拠点を持つ中小企業等を対象としています。主な要件は以下の通りです。
| 項目 | 要件詳細 |
|---|---|
| 企業規模 | 常時雇用する従業員数が300人以下の都内中小企業等 |
| 所在地 | 都内に本店または支店の登記があり、実質的に事業を行っていること |
| 事業継続期間 | 都内事業所で継続的に1年以上事業を行っていること |
| 納税状況 | 法人都民税・事業税等の滞納がないこと |
支給のために必須となる2つの取組
奨励金の受給には、令和7年4月1日以降に実施した以下の2種類の対策が必要です。
1. カスタマーハラスメント対策マニュアルの整備
単に作成するだけでなく、社内外への周知が必要です。
- マニュアルの作成・改定: 令和7年4月1日以降に作成し、必須項目（条例への言及等）を網羅していること。
- 基本方針の周知: 策定した基本方針を、社内掲示板やホームページなどで社内・社外の両方に公開すること。
2. 実践的な取組の実施（いずれか1つを選択）
以下の3つのカテゴリーから、自社の課題に合ったものを1つ以上実施します。
取組A：録音・録画環境の整備
防犯カメラや通話録音装置の導入。運用ルールの策定と社外への周知が必須です。盗聴・盗撮と誤解されないための対策も求められます。
取組B：AIシステムの導入
音声感情解析AIや、不適切投稿の監視システム等の導入。AIが活用されていることと、カスハラ対策に資することが証明できる資料が必要です。
取組C：外部人材の活用
弁護士、社労士等との相談契約や、警備会社との法人契約、専門家による社内研修の実施など。6か月以上の継続契約または研修実施が必要です。
【重要】第3回申請受付の延期について
- Jグランツ（電子申請システム）の障害により、令和7年12月17日に予定されていた第3回受付は延期となりました。
- 受付再開時期については、決定次第公式サイトで案内されます。随時チェックすることをお勧めします。
申請から支給までの5つのステップ
申請はJグランツによる電子申請のみとなります。事前に余裕を持って準備を進めることが採択への近道です。
採択されるための専門家のアドバイス
補助金や奨励金の申請では、形式的な不備による却下が最も多い失敗パターンです。以下の点に留意してください。
成功のためのチェックポイント
- 納税証明書は最新のものか： 12か月分の納税実績が確認できる書類が必要です。1年未満の事業者は、前身となる個人事業主時代の資料を併用するなどの工夫が必要です。
- マニュアルに『条例』の文字があるか： 東京都の条例に言及していることが必須要件の一つです。既存マニュアルの使い回しではなく、必ず今回の基準に合わせてアップデートしてください。
- 写真の撮影方法： 録音機器等の設置写真は、実際にその場所で使用されていることが分かるように引きと寄りの両方の構図で撮影しておくと確実です。
よくある質問（FAQ）
カスハラ対策は、今や『努力義務』から『企業の社会的責任』へと進化しています。従業員が安心して働ける環境を整えることは、優秀な人材の定着や企業のブランド価値向上に直結します。本奨励金を活用し、専門家の知見や最新のテクノロジーを取り入れた強固な対策体制を構築しましょう。第3回の再開案内を見逃さないよう、早めの書類準備をお勧めいたします。
公式サイトで最新情報を確認
第3回申請の再開通知や募集要項のダウンロードは、東京しごと財団の特設サイトをご覧ください。
免責事項: 本記事の情報は令和7年12月時点の入力データに基づき作成されています。補助金の内容や受付状況は、Jグランツの障害状況や行政判断により変更される場合があります。申請にあたっては必ず『東京しごと財団』の公式ホームページをご確認ください。